La fidélisation client, un enjeu considérable
La réussite d’une entreprise commerciale dépend en grande partie de son portefeuille client. Cependant, le nombre de clients peut vite diminuer. La fidélisation de la clientèle s’avère ainsi vitale pour tout acteur économique.
Réduire les dépenses grâce à la fidélisation client
Les spécialistes du marketing indiquent qu’il coûte plus cher à l’entreprise de conquérir de nouveau client que de mettre en œuvre des actions pour les fidéliser. Ces économies se traduisent notamment par une réduction du budget que l’annonceur aurait dû verser au fabricant de banderole publicitaire. À une époque où les consommateurs ont tendance à faire des comparaisons avant de prendre une décision d’achat, les professionnels de la communication d’entreprise accordent une importance particulière aux stratégies commerciales visant à préserver les relations entre le client et son fournisseur.